10 avril : une semaine de veille etourisme par l’équipe de TravelsBiz

Expedia lance son programme de fidélité « Expedia Rewards Programme » pour mieux fidéliser ses clients.

Selon Scott Durchslag, president, Expedia Worldwide “With Expedia Rewards you can earn points for all your travel booked through Expedia.com, irrespective of the hotel or airline brand. Many other travel reward programmes require you to lock into a single brand, but we don’t. That means that with Expedia Rewards you don’t have to be a point-optimising road warrior to quickly earn free travel,”

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Google a reçu l’accord (sous conditions) des autorités US anti-trust pour acquérir ITA Software QPX pour 700 millions de dollars.

ITA Software QPX est une société américaine qui fournit une grande partie des disponibilités et tarifs des vols aux agences de voyages en ligne américaines et aux métamoteurs de recherche (par exemple Kayak).

Cette opération aura un impact majeur sur la distribution de voyages, avec trois scénarios possibles quant aux objectifs de Google :

– Google veut créer une expérience nouvelle de recherche “voyages” qui consomme un volume massif de requêtes du système ITA QPX ;

– Google veut investir massivement dans la performance et la vitesse ;

– Google veut un accès direct à des données que ITA ne partagera pas avec d’autres partenaires.

Dans tous les cas, cette acquisition impactera donc une grande partie des acteurs de l’industrie de l’e-tourisme (OTA, GDS, metamoteurs…) et, plus largement, de la distribution du tourisme.

ITA Software s’oriente également vers le développment de nouveaux produits « Google and ITA are free to develop exclusive products without having to pass them along to clients”.

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Les dernières nouvelles dans le monde des sites d’avis de voyageurs

Devant la confusion face aux avis et à leur contenu, Vinivi répond aux doutes des internautes en certifiant ses avis de voyageurs. La technique est simple : elle est basée sur la traçabilité des avis. En effet, si 40.9% des internautes accordent leur confiance aux avis des sites qu’ils apprécient, 59.6% des lecteurs privilégient les avis dont la provenance peut être prouvée. Parmi eux, 40.7% ont confiance car ils sont sûrs que l’auteur a séjourné dans l’hôtel,  14.2% parce qu’ils connaissent le voyagiste, 4.7% parce qu’ils connaissent l’auteur de l’avis. Un livre blanc à télécharger pour aider les hôteliers à gérer leur e-réputation.

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TripAdvisor nomme John Dila au poste de Directeur de la Relation Client.

« Sa première action, a-t-il annoncé, va être de faciliter la procédure de réponse aux avis, jugée trop lourde et peu réactive. Il veut aider les hôteliers à bâtir une meilleure relation avec leurs clients »

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Google veux développer sa stratégie « Web Social »

Après le lancement tout récent de Google +1, vous savez le petit bouton concurrent du bouton « Like » de Facebook et que vous pouvez afficher dans vos recherches (pour le moment via Google Labs), Google comprends qu’il risque de rater le coche de Web Social !

Larry Page, le nouveau CEO de Google annonce dans un mémo interne un intéressement spécifique pour les employés qui aideront Google à développer sa stratégie Web Social.

“He sent out a company-wide memo last Friday, alerting employees that 25% of their annual bonus will be tied to the success or failure of Google’s social strategy in 2011.”

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Nouvelle étude de l’Université Cornell sur le « billboard effect »

Le « billboard effect » vous connaissez bien sûr ?

Vous savez l’effet billard des internautes qui surfent et cherchent des infos dans les grandes agences de voyage en ligne (ex : Expedia) mais qui vont ensuite réserver chez le site du fournisseur, en l’occurrence l’hôtel.

L’Université Cornell à mis à jour son étude et ses résultats.

« It’s clear that there is increased reservation volume on the ‘brand.com’ site as a result of having the hotel appear on the online travel agent site, » said Anderson, « and it appears that the commissions paid to online travel agents actually should be considered a marketing expense. »

« Cornell University has highlighted that “for each reservation at the OTA, 3 to 9 reservations at the brand’s website are directly influenced by listing at the OTA”

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Quelques tips par Sofitel pour les réseaux sociaux

The following are several Facebook/Twitter- tips for hoteliers to consider, that have been proven effective by Travel Spike, on behalf of Sofitel building a strong presence within the social media realm:

Tip #1 – Appoint a social media coordinator for each property. This person will be the eyes and ears to what is happening on the property level, including sharing specials at the spa or menu changes at the restaurant.   They will coordinate with sales, marketing, weddings, meetings & events and the concierge to share the updates so their social media team can get the message out.

Tip #2 – Be authentic! Customers don’t want to read updates that sound like a robot has written them. Sofitel is a unique upscale brand known for its stellar service and French style, so the social media updates stay true to the product.

Tip #3 – Target your demographics. For Sofitel, targeting discerning travelers and gourmet diners remains a top priority.

Tip #4 – Sprinkle in local events. Show off your concierge skills by becoming the local inside source for events, parties and festivals. Sofitel Los Angeles, for example, tweeted live from their recent Golden Globe Gifting Suite.

Tip #5 –Engage with your audience, don’t just sell. The quickest way to lose a consumer is to ‘bang them over the head’ with product information.  Sofitel Washington DC, for example, asked their Facebook fans what DC tips they would like to receive – consumers responded that they wanted to hear more about museums, family travel, luxury dining & romantic tips for couples.

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8 outils pour vous aider à manager les réseaux sociaux au quotidien.

Alain Classe, grand pro de l’hôtellerie et du etourisme, basé en Suisse et aussi excellent blogger nous propose une sélection d’ outils gratuits pour mieux gérer les réseaux sociaux.

Most of  Hotel’s Managers don’t want to use social Media due to a lack of ressource,  here are some tools to help you keep a track and manage social media everyday. Don’t forget you are not there to sell something, ( Most Managers wants to sell ) you are there to share experiences about your property, the selling process will become later, be patient.

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Intégration d’outils web 2.0 sur sa page Facebook entreprise

Facebook permet depuis le 11 mars la mise en place sur ses pages entreprises de codes HTML externe.

Modules de réservations en ligne pour les hôtels (Availpro, Reservit, ) ou pour les activités touristiques (Rezgo, TourCMS), widgets des sites d’avis (Vinivi, Trip advisor, Trivago), …etc… Il est maintenant plus facile d’ajouter des outils web 2.0 à sa page entreprise. La question de savoir quel est l’objectif de sa page facebook entreprise reste toujours primordial :

animation de sa communauté ? fidélisation de clientèle ? recherche de réservations additionnelles ?

UN EXEMPLE par ICI

Qu’est-ce qui va se passer quand le plan grand réseau social du monde rencontre le plus grand moteur de recherche chinois ? (Baidu a + de 84 % de part de marché en Chine)

Le buzz de sources bien informées nous dit que l’on s’oriente vers la création d’une nouvelle plateforme social dédié au marché CHINE !

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