La Chine : comment capter Online le marché émetteur du tourisme chinois ?
L’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) annonce que la Chine devrait représenter un marché émetteur de 100 millions de touristes à l’horizon de 2020.
l’Insee indique une augmentation de + 45 % du marché Chine en France pour l’année 2010, cette clientèle de touristes chinois bénéficie en priorité à Paris et aux hôtels de luxe, mais la Riviera et d’autres régions sont dans les starting blocks.
Le Canada estime que la croissance du marché chinois pourrait se traduire par des recettes touristiques supplémentaires pour le Canada s’élevant à 300 millions de dollars par an d’ici 2015 (+ d’info ICI) et on verra plus bas dans notre article que les institutionnels du tourisme canadien sont très actifs et innovants pour faire leur promotion et leur marketing digital dans l’Internet chinois.
Selon les chiffres de VISA inc, le marché émetteur chinois pour les USA montre une progression de 64 %, de $700 million to $1.1 billion en 2010.
Les chiffres donnent le tournis, la Chine avec ses internautes les plus actifs de la planète, devrait avoir 750 millions d’internautes en 2015 (McKinsey research estimates)
Avec une classe moyenne grandissante de + de 300 millions de personnes et une classe de millionnaires de 1,2 millions, une croissance de près de 10 %, la Chine est un moteur économique mondial mais aussi un marché touristique incontournable où il est essentiel de se positionner.
La Chine est le pays avec la plus grande population internaute du monde : plus de 450 Millions d’internautes dont 33% sont des mobinautes ! La Chine est le pays le plus engagé en ligne avec 92 % d’internautes qui sont actifs dans les réseaux sociaux chinois. 80 % des internautes chinois recherchent et s’informent via l’Internet chinois pour le choix de leurs vacances. 95 % des internautes chinois font plus confiance aux marques qui ont une présence active dans les réseaux sociaux chinois et de micro-blogging. Les réseaux sociaux chinois sont le media le plus influent de la Chine moderne, bien plus que les agents de voyage, les journaux, les magazines ou la Télévision. La structure du marché a changé : il existe un fort développement du marché FIT et de la demande pour des produits personnalisés et thématiques. La Chine a une classe moyenne grandissante et une classe aisée de millionnaires avide de consommer les marques françaises de luxe et le tourisme. Mais la Chine a un paysage Internet très complexe et les clients chinois sont difficiles à capter et à fidéliser. Il faut disposer d’une infrastructure locale et d’une équipe maitrisant le e-marketing touristique et la culture chinoise. C’est ce que nous mettons à disposition des décideurs touristiques avec l’organisation ‘‘Dragon Trail’’. (sources : COTRI, Digital Influence Index, CNNIC, Neilsen)
L’essor des déplacements individuels et la consommation des différents produits de luxe français sont des tendances de fond.
Les touristes chinois sont dépensiers et ont désormais remplacé les Russes pour devenir les plus gros acheteurs et consommateurs étrangers en France. Avec près de 158 millions d’euros dans les boutiques dépendant de Global Blue en 2009 (gestion de la détaxe touristique), les Chinois représentent environ 60% du volume des achats détaxés de toute l’année en France. Dans les aéroports, près de 4 passagers chinois sur 10 se rendent dans les boutiques et sont très sensibles aux produits « made in France ».
La France possède des filières économiques et touristiques que l’on peut valoriser et marketer en Chine.
Par exemple, les filières à haute contribution :
Luxe, shopping, mode, œnologie, golf, spa, culture, impressionnistes qui sont autant d’atouts que l’on peut marketer dans l’Internet chinois.
1. Recherche et étude : Que savent les voyageurs chinois de ma destination, et que veulent-ils ?
2. Service adapté : être prêt pour accueillir les touristes chinois
3. Marketing : créer du buzz sur le marché chinois et sensibiliser les décideurs et influenceurs
4. Distribution : rendre votre destination facile à « acheter » pour les voyageurs chinois
Plus précisément, les actions à mettre en oeuvre :
Cibler les “influenceurs” online : créer le buzz autour du produit afin que le client se fasse une idée avant d’aller voir l’agent de voyage.
Les consommateurs chinois utilisent intensivement internet pour décider de leurs achats de voyages.
Les agents de voyage en Chine recommandent des packages comportant soit des offres connues, soit les meilleurs “incentives” financiers, si le consommateur n’a pas une destination particulière en tête. Viser d’être dans l’esprit des consommateurs avant qu’ils contactent l’agent de voyage.
Avoir un site web en chinois, optimisé à la culture chinoise, intégré et hébergé dans l’Internet chinois, et utiliser les réseaux sociaux chinois avec des points de contact pour renvoyer le trafic vers le site web afin de diffuser le discours de la marque, capturer les données des consommateurs, et commencer à communiquer avec eux et les influencer aux atouts de votre destinations ou de vos services touristiques.
En effet , c’est principalement dans l’Internet chinois que l’on construit la marque de sa destination touristique et que l’on influence les décisions d’achats des consommateurs chinois.
Dans un écosystème Internet ou Google ne domine pas, où les grands réseaux sociaux comme YouTube, Facebook, Twitter, Flickr ne sont pas accessible aux internautes chinois, où les acteurs du etourisme sont locaux, la dominance et la dynamique des medias internet chinois sont des clefs d’entrées pour capter les touristes chinois.
Les clients de Dragon Trail sont des destinations touristiques, des intermédiaires, des agences réceptive, des hôtels qui veulent capter via Internet la croissance rapide de la cible lucrative du marché chinois des voyages.
Dragon Trail a été fondé par des experts chinois et internationaux leader en social media, e-tourisme et travel technologies.
Les 2 co-fondateurs sont titulaire d’un master MBA en hôtellerie de l’Université Cornell et ont des parcours professionnels dans des sociétés internationales du tourisme, du etourisme et de l’hôtellerie.
Georges Cao : natif de Xian en Chine, est un expert en technologie etourisme et possède un parcours international dans des grandes chaînes hôtelières (Holiday Inn, Hyatt) et dans des acteurs du etourisme et du revenu management où des systèmes de réservation d’hôtels (Talus Solutions, Altio, WorldRes)
Basé en Chine à Beijing et Shanghai, Dragon Trail fournit des services innovants de marketing interactif et de conseil stratégique pour le etourisme et les medias sociaux et est opérateur en Chine d’une plateforme technique Internet aux standards chinois et internationaux de l’Internet et du etourisme.
En avril 2010, Dragon Trail a reçu le Gold Award dans la catégorie Innovations Produit de la prestigieuse “Chinese Tourist Welcoming Award”, en reconnaissant l’approche unique de Dragon Trail pour le marketing aux consommateurs chinois.
- Etudes et consulting sur le marché chinois
- Stratégie digitale & Social media marketing
- Analyse et développement de votre image On Line.
- Site Internet en chinois hébergés en Chine et optimisé aux moteurs de recherche locaux
- Création de contenu & Channel distribution.
- Blogger relations management, bloggers & célébrités Fam trip
- Publicité On Line & marketing sur mobile
- Programme d’affiliation et de CRM
- Programme « Travel Agent Ambassador » et plateforme elearning
- Plateforme Triplanner pour la clientèle groupe et la clientèle individuelle
Avec le programme Win Chinese Tourists, un ensemble de services est mis a disposition de nos clients en partenariat avec le COTRI (China Outbound Travel Research Institut). Notamment des études, des workshops, des formations et un programme assurance qualité unique sur le marché, le China Outbound Tourism Quality Label (COQ Label).
Résultats
Après 6 semaines de jeu concours, le trafic s’établissait à 175 000 visites et près de 90 000 enregistrements capturés !
Résultats
COTRI (China Outbound Research Institut) http://www.china-outbound.com
Win Chinese Tourists http://www.win-chinese-tourists.com
Contactez-nous pour plus d’information et pour participer à notre atelier de travail sur le marché du tourisme émetteur chinois que nous organisons à la demande des acteurs privés et institutionnels.
Dragon Trail gagne 5 Awards remis par le « Chinese Tourists Welcoming Awards » qui se déroule lors du salon « China Outbound Travel & Tourism Market » (COTTM) à Beijing, 13-15 Avril 2011.
Les Awards remportés par Dragon Trail sont dans les catégories « Internet/Media » et « Social Media Marketing ».
Ces 5 Awards viennent récompenser les actions etourisme et de marketing digital qui ont été mise en oeuvre pour la destination Canada, la destination Banff Lake Louise et la destination Alberta, ainsi que pour la destination Québec et pour le resort Atlantis the Palm à Dubaï.
Depuis que le Canada est une destination ADS, c’est à dire environ 1 an, les acteurs institutionnels du tourisme Canadiens sont extrêmement actif sur ce marché, notamment via des actions innovantes dans l’Internet chinois pour construire l’image du Canada, créer la demande et orienter les ventes vers les professionnels (agences chinoises et partenaires canadiens).
Le COTTM est le seul salon BtoB sur le marché Outbound Chine.
Cette année tous les pays de l’Est européen sont présent (Pologne, Hongrie, Estonie, Slovaquie, République Tchèque, Croatie) et aussi la Sicile, le Maroc, la Tunisie, de grandes destinations des USA, les parcs africains, …
Le marché se développe très vite et s’oriente de + en + vers du FIT, car il y a un souhait d’individualisme et les clients chinois à haute contribution recherchent des prestations sur mesure…
On en parlait lors de la conférence marché Chine à l’ITB Berlin.
ITB BERLIN
The New Chinese Tourist – How to Cater, Reach and Connect to a New Breed of Sophisticated Chinese
A bientôt
Claude Bénard
Dragon Trail
Chief Représentative Europe
Notre approche stratégique vise une efficacité maximum pour un investissement ciblé et très opérationnel, permettant de se faire ‘‘entendre, connaître et vendre’’ toujours d’avantage en Chine.