Les avis des voyageurs construisent votre réputation sur internet. Comment transformer ce phénomène en atout

Publié par admin sur sept 30, 2010 dans Les Ateliers | 0 commentaire

Objectifs : « Comment transformer les commentaires clients en outils de vente et de fidélisation, utiliser les avis des voyageurs pour dialoguer avec vos clients, créer de la confiance »


Cibles : les hôtels, les restaurants, destinations touristiques (OT, CDT, CRT,CCI) 


Les avis construisent votre réputation, votre e-réputation

A / La e-réputation
Définition de la e-réputation
Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet
Comment le voyageur recherche de l’information sur internet et sur le mobile (le Cybertouriste)

B / Les avis des internautes sur le web

Les internautes influencés par les avis en ligne (chiffres)
Panorama des sites d’avis dans le secteur du voyage :
Les avis sur les réseaux sociaux
Les avis sur les sites spécialisés dans le voyage
(Tripadvisor, Trivago, Vinivi, Zoover …)
Les avis certifiés

C / Comment être présent sur ces sites d’avis

Principe et fonctionnement des comptes pro des sites d’avis
Les différents services que proposent ces sites d’avis :
Coordonnées de l’établissement,
Ajout des photos,
Page FAQ, …

D/ Comment utiliser ces sites d’avis dans sa communication ?

Récupérer davantage les avis de ses clients
Répondre aux avis (ce qu’il faut faire / ne pas faire)
Communiquer sur ses avis sur son propre site, sur ses réseaux sociaux, …
Etablir un nouveau dialogue avec ses clients et ses prospects  respectant les critères de la conversation sur le web 2.0

Cas pratique :
Cas pratiques  avec des exemples de gestions d’avis d’hôtels
Ouverture d’un compte sur un site d’avis

Comment suivre les avis de son établissement sur internet ? , comment répondre aux avis négatifs ? , comment utiliser les avis sur son site internet ? , pourquoi suivre les avis de mes concurrents ? 
-Des applications concrêtes (Création de compte sur des sites d’avis Trip advisor, Vinivi, Zoover, Holiday Check, …)

-Utilisation de widget dans sa communication

-Mise en place de questionnaire pour récupérer des avis …

Rodolphe Delaunay

Julien Chapillon

Claude Benard

Marin Guarrigues

Bureaux à Paris, Marseille, Montpellier

Formation sur place : Tarif ½ journée 650 € HT Tarif journée 1000 € HT (Hors frais de transport et repas) Nos dernières références Hôtel la Maison Carrée le 30 Août 2011

Conférences Voyages en multimedia 2010

CCI de Paris

Devis sur demande

Possibilité de faire des formations et des ateliers sur toute la France dans vos locaux

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